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浅谈广电为何需要设置信息化技术部门

未知
2020-03-27 13:10:54 发布于烤鱼论文
信息化技术部门(有的广电网路公司称之为信息管理部,有的则称之为运营支撑技术中心)的主要职责是负责广电网络公司的信息化规划与实施,及信息化系统的管理、信息数据管理、信息数据的挖掘等工作。目前,在广电网络公司,信息系统建设多采用委托开发方式,由网络公司提出信息系统需求,再由软件开发公司开发实现。笔者认为广电网络公司信息化技术部门必须要作为一级部门存在。具体原因如下:
原因一:信息化技术部门是业务运营与技术实现间的纽带和润滑剂
信息化技术部门与业务部门、软件公司的关系如附图所示。
作为有线的信息化技术部门,一定要理解公司的运营管理需求,并将其传递给软件开发公司,使之体现在信息系统中;同时,也要了解信息系统的功能与性能,并将其与业务运营相结合,以支持灵活的市场策略,而不能轻易修改系统,保证了系统的稳定。如此,才能在业务运营和技术实现之间发挥纽带和润滑剂作用。
中山广电BOSS系统的建设情况及与信息化技术部门的纽带作用和润滑剂作用解析如下。
首先,在BOSS系统需求分析阶段,信息化技术部门先组织开发公司,再协调各业务部门进行BOSS系统的基础性培训。同时,组织各业务部门与开发商进行头脑风暴(又称智力激励法,是现代创造学奠基人美国奥斯本提出的,是一种创造能力的集体训练法)式的会议,使大家深刻理解BOSS系统是什么,广电希望BOSS做什么,BOSS能做什么等问题,并达成共识。
其次,协助开发商定制需求计划表,确定系统各主要负责人和相关需求会谈计划,并根据计划进行需求采集。在需求采集的过程中,要协助业务部门全面地表达需求,同时使开发商深入理解业务部门的需求。
第三,在完成需求采集和分析后,将需求说明书发至各业务需求部门,并组织大家进行需求确认。在BOSS系统进入开发阶段后,信息化技术部门全程参与系统的设计开发,使其深刻理解BOSS系统,为未来的日常维护和系统应用打好基础。
通过开展以上工作,2008年10月,中山BOSS系统正式上线运营,初期仅支持模拟电视业务,由于业务简单,因此,系统运行顺畅。2009年初,随着中山主城区数字电视整体转换开始启动,BOSS支撑系统受到严峻的考验。当时,中山网络公司为利用整转的时机,发展副机和提高付费节目的订购率,制订了各类促销方案,但由于业务部门刚开始使用BOSS系统,其对其功能还不熟悉,如何将各类促销方案落实到系统中,成为迫切需要解决的问题。为此,信息化技术部门与业务部门进行了多次沟通,更加深刻地理解了BOSS系统对促销方案的支撑功能,并协同业务部门做了相应调整,同时开发并调整了部分系统功能,使BOSS系统能够更有效地支撑业务的开展。通过开展一系列的工作,中山BOSS系统最终获得公司的一致认可,于2009年7月顺利通过验收。
为了使信息系统更加契合业务实际,且能得到最佳应用,信息化技术部门除了组织需求调研外,还要对业务需求和信息系统有深刻的理解,有线网络不但应设置信息化技术部门,而且要增强其实力,并深挖其潜力,使其更好地发挥纽带和润滑剂作用,以加快广电信息化的发展进程。
原因二:信息化技术部门是信息化的规划者和把关者
作为网络运营商,广电的信息化规划是基础性、先导性工作,十分重要。通过信息化规划,一方面可以理清自身的应用需求,另一方面可以整合信息资源、消除信息孤岛。而在信息规划中,信息化技术部门的作用则非常重要。
首先,可以清楚地理解和表达广电网络公司的信息化需求,且能了解广电网络公司自身的状况,确定哪种信息化方案及信息化过程更符合自身发展。
其次,要把握自身建设方向和步骤。例如,某广电网络公司刚开始进行数字电视转换工作,原模拟用户资料非常简单,且不完善,需要利用数字转换的机会进行用户资料的收集和整理,以建立能支撑数字转换工作和用户资料收集的用户管理系统,在此基础上,进一步规划实施数据仓库、BI等系统的建设。由此可见,了解自身的需要和信息化规划,将有利于广电网络的发展。
原因三:信息化技术部门是信息资源安全和信息系统稳定运行保障
安全,是广电的生命线!其中,确保信息资源的安全和信息系统的稳定运行,是保障安全播出的一大关键。对于网络公司来说,若没有自身的信息化技术部门,则将很难做好安全工作。原因如下:
首先,信息系统上线后,各种问题(和银行对账不平、参数需要调整、服务器出现故障等)随时可能产生,若没有自己的信息化技术部门来及时处理这些问题,则需要开发商来配合处理,这种模式不但使问题难以得到及时解决,而且不利于广电网络公司的发展。
例如,某广电网络公司在新开通几个付费频道的当晚,呼叫中心就收到购买了这些频道用户的报障电话,称其接收不到某个新增的频道,电视机上提示“该频道没有授权”。话务员对其多次刷新授权无效后,求助后台的技术值班人员。技术人员立即查看系统日志并进行分析,发现是由于系统配置时将该频道的CAID“0100”设置为“0010”造成的,由于快速发现了引起问题的原因,因此大大提高了解决问题的效率。
其次,若广电网络公司对自身的信息资源和信息系统不了解,信息都掌握在开发商手里,也不利于广电网络公司的安全和稳定。
原因四:信息化技术部门也可以成为“创收”部门
由于信息系统开发的费用难以精准评估,且广电网络公司对开发商所评估的价格也不容易衡量,因此有线网络的BOSS系统在上线进入维护升级阶段时,开发维护工作只能采用定向委托的方式。若广电网络公司具有强大的技术实力,且熟悉信息化系统,则可以承担系统的许多维护及开发工作,大大节省了开发费用支出。以中山广电镇区数据割接为例,中山有20个镇区需要进行全市有线广播电视网络整合,其中重要的一步是将20个镇区有线电视用户数据的割接整合至BOSS系统。根据其他地市的经验,若采用委托开发割接模式,每个点的价格约为4万元,20个镇区就需要70~80万的开发支出,大大超出了公司的预算。经过综合衡量和评估,中山网络公司最后决定割接过程中的数据分析整理、数据核对等工作由公司的信息化技术部门来负责,开发商只负责将已整理好、符合其格式要求的数据导入BOSS系统。由于大部分割接工作由网络公司承担,最后完成割接只用了十几万的费用,节省了50~60万。对公司来说,相当于一种创收。
原因五:信息化的性质决定信息化技术部门必须是一级部门
广电网络公司信息化是指广电运营商以业务流程的优化和重构为基础,在一定深度和广度上利用计算机技术、网络技术、数据库技术,控制和集成化管理公司生产经营活动中的各种信息,以实现内容信息资源共享和有效利用,最终提高公司的经济效益和市场竞争力。因此信息化过程不是简单的信息系统开发集成过程,更重要的是运营商根据市场环境并结合自身实际进行业务流程的优化和重构,不断修炼“内功”,以更好地利用信息系统这把“利器”。然而,业务流程的优化和重构,会涉及公司各部门,其既是一个系统工程,也是一个“一把手”的工程。所以,信息化的实施过程必须要高层领导挂帅,信息化技术部门负责组织,通过渐进式、伴随式的系统开发方式来进行。鉴于此,在当前环境下,广电网络公司信息化技术部门必须存在,而且必须要作为一级部门存在。

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